Обмін та Повернення

Умови обміну та повернення товарів

Магазин GlowZone працює відповідно до чинного законодавства України.

1. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів, які не можна повернути, належать:

  • Парфумерно-косметичні вироби;
  • Засоби особистої гігієни;
  • Гребінці, гребені та щітки масажні;
  • Товари в аерозольній упаковці;
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Ми дбаємо про вашу безпеку та гарантуємо, що вся косметика в нашому магазині зберігається з дотриманням температурних норм і термінів придатності. Купуючи косметику, ви можете бути впевнені, що нею ніхто не користувався до вас.

2. Повернення техніки, гаджетів та аксесуарів

На товари категорій "Гаджети", "Аксесуари" (які не входять до переліку засобів особистої гігієни) поширюється правило повернення протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється, якщо:

  • Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей);
  • Збережено товарний вигляд, повну комплектацію та цілісність упаковки;
  • Збережено всі ярлики та заводське маркування;
  • Присутній розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Повернення товару неналежної якості (Брак / Помилка)

Якщо ви отримали товар неналежної якості (заводський брак), товар з пошкодженою упаковкою або замовлення було укомплектовано невірно, ми гарантуємо заміну товару або повернення коштів.

Порядок дій при отриманні замовлення:

  1. Обов'язково оглядайте товар при отриманні у відділенні Нової Пошти або при кур'єрі.
  2. Якщо ви виявили пошкодження (розбита тара, протікання, деформація), складіть Акт-претензію працівнику служби доставки та відмовтеся від отримання посилки.
  3. Якщо ви виявили заводський брак або помилку в комплектації (не той продукт), зв'яжіться з нами, не порушуючи цілісність упаковки самого товару.

Важливо! Претензії щодо механічних пошкоджень, виявлених після того, як ви забрали посилку з відділення пошти, магазином не розглядаються.

4. Процедура повернення

Щоб оформити заявку на повернення або обмін (для дозволених категорій товарів або у випадку браку), виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 097 534 03 33 або напишіть на пошту info@glowzone.ua.
  2. Опишіть причину повернення та додайте фото/відео, що підтверджують дефект (у разі браку).
  3. Після узгодження з менеджером, відправте товар за вказаною адресою.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки товару складом.

Транспортні витрати:

  • У разі повернення товару неналежної якості (брак) або помилки магазину — доставку оплачує Продавець (GlowZone).
  • У разі повернення товару належної якості (для дозволених категорій, наприклад, гаджети) за бажанням клієнта — доставку оплачує Покупець.